在以客户为中心的竞争环境中，客户被视为企业最重要的资源。如何获取更多新客户以及保持现有客户对企业来说至关重要。在今天的金融服务业中，企业之间的竞争重点逐渐转移到对终端客户的争夺上，企业的经营管理也由“以产品为中心”向“以客户为中心”的新型商业模式转移。因此，对客户关系进行有效的管理对于企业而言十分重要，客户关系管理也应运而生。

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